物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的流程及所需資料
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認(rèn)證機(jī)構(gòu) 上海申西
認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案信息 國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（國(guó)家認(rèn)監(jiān)委）
公示網(wǎng)址 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)：全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可公共服務(wù)平臺(tái)
全套證書(shū) 包含一本證書(shū)和一本副本
使用年限 三年
可申報(bào)的級(jí)別 三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)
證書(shū)使用范圍 全國(guó)通用，開(kāi)展業(yè)務(wù)可用、招投標(biāo)可用
服務(wù)電話 13480641820
商品介紹
?物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的流程及所需資料

  物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過(guò)對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的流程：

  申請(qǐng)-申請(qǐng)?jiān)u審-受理-策劃方案-評(píng)定認(rèn)證范圍-確定認(rèn)證模式-確定審查組-配備審查人日-確定認(rèn)證模式-樣本選取方案-服務(wù)管理審核-體驗(yàn)感知/服務(wù)特性判斷評(píng)價(jià)-認(rèn)證決定-通過(guò)/頒發(fā)證書(shū)-認(rèn)證保持。

  物業(yè)服務(wù)依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。

  二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證所需資料：

1、必需是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；國(guó)外企業(yè)持有有關(guān)部門(mén)的登記注冊(cè)證明；
2、企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、近一年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故；
3、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；
4、企業(yè)簡(jiǎn)介及現(xiàn)有員工數(shù)；
5、企業(yè)供銷(xiāo)方面的資料；
6、企業(yè)人力資源方面的資料；
7、企業(yè)硬件方面的資料；
8、包含管理手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三級(jí)文件；
9、企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備有檢定報(bào)告；
10、特種設(shè)備的年檢記錄；
11、特殊殊工種的上崗證書(shū)；
12、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；
13、服務(wù)提供流程圖等。

  三、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用：

  1、運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

  2、尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn)；

  3、向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

  4、響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

  四、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容：
  《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》CTS WSF-TS006-2020 
  服務(wù)要求：設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)禮儀、接待服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施（維護(hù)維修管 理服務(wù)、社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)等）。 
  管理要求：質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范、人力資源管理、設(shè)備設(shè)施 管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理、安全管理、 補(bǔ)救措施管理等。 

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