酒店行業(yè)短信通知應(yīng)用短信

     近年以來，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速普及和發(fā)展，在線酒店預(yù)定服務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)差旅、假日旅行的方式。隨著業(yè)務(wù)量的成倍增長，酒店原有的業(yè)務(wù)處理模式已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷和快速。繁冗的入住流程不僅讓酒店日常工作的強度不斷增加，人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導(dǎo)致了客戶體驗和滿意度的下降。由于業(yè)務(wù)量的大規(guī)模增長，網(wǎng)站管理人員無法通過后臺即時準確的進行信息處理，從而直接延遲了后續(xù)流程的進度；由于客戶數(shù)量激增，盡管增加了坐席客服人員的數(shù)量，仍舊不能及時滿足客戶的入住信息確認、房間安排等需求；信息處理過慢、確認次數(shù)過多、隨之而來的，也是的大量流失。

     通過短信的方式，大幅度減少了酒店以往在得到預(yù)定信息后員工需要撥打大量電話進行確認的工作，極大緩解了員工的工作強度，提高了員工的積極性和工作效率。同時，利用價格低的短信升級以往的坐席電話服務(wù)，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的運營成本；短信的迅速、便捷等特點也提高了公司對網(wǎng)站預(yù)訂客戶的響應(yīng)速度，提高了客戶對服務(wù)的滿意度。通過接入短信接口，大大壓縮了客戶從預(yù)定到入住的所需的流程，同時也可以利用短信為客戶提供更為“貼心”的酒店服務(wù)：

1.客戶入住前發(fā)送“入住提醒”的同時發(fā)送酒店所在地區(qū)的天氣情況和交通路線；

2.在入住期間向客戶發(fā)送當?shù)氐奶厣惋?、娛樂項目、風土人情、旅游線路等介紹；

3.在節(jié)日和客戶生日期間發(fā)送祝福短信，提供節(jié)日期間的打折或價格變化信息

通過短信應(yīng)用引擎，優(yōu)化在線酒店的服務(wù)體系和服務(wù)能力。簡潔、便利的入住程序；溫馨、舒適的居住環(huán)境；優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗；、貼心的人性化服務(wù)，“回頭客”數(shù)量也不斷增加。

短信營銷覆蓋面廣、到達率高

  近年來智能手機的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)的崛起，移動應(yīng)用軟件也是越來越火，的使用越來越受商家的重視和喜愛。短信可以實現(xiàn)活動宣傳、內(nèi)部通知、廣告商情、祝福問候等，短信可大大提高企業(yè)效益，節(jié)省管理成本。

   手機作為現(xiàn)代的通訊工具已經(jīng)為絕大多數(shù)成年人所持有，很多公司已經(jīng)構(gòu)建了自己的庫，也可以通過相關(guān)合法手段獲取，區(qū)分目標群體進行短信營銷，只要目標對象的手機有信號，就能夠收到短信，短信通過三大運營商的發(fā)展，基本信號覆蓋率達到了。

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