顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者或店員目光相對(duì)的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，說(shuō)“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內(nèi)逛來(lái)逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時(shí)不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒(méi)有特別想買(mǎi)的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動(dòng)的。此時(shí)的經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)暫退一旁，細(xì)心但不過(guò)分地觀察，等待再次打招呼的機(jī)會(huì)。這樣做可以表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當(dāng)顧客有需要時(shí)，肯定會(huì)主動(dòng)找這位經(jīng)營(yíng)者或店員的。,在無(wú)法大聲說(shuō)話的情況下，你可以用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問(wèn)候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。