在現(xiàn)實銷售過程中，很多導購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。其實，對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。導購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導購，遇到投訴，需要轉(zhuǎn)變思路，這反而是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。解決問題，修補、替換商品才是好方法。,導購在等待客人上門的這個“待機”階段，要保持正確的待機姿勢。我們經(jīng)常會聽到導購抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好?！边@句話，說出了大多數(shù)導購的心聲，也說明了“待機”的困難，同時也說明很多導購根本不懂得如何利用“待機”的時間。其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的到來，而應該做些積極的行動，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。