云上鋪會員管理系統(tǒng)助力門店獲客拓新
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對于實體商家而言,會員營銷是當下解決門店經營難題的有效措施,但同時行業(yè)會員制營銷逐漸普及,如何提升門店會員吸引力?也成為了店鋪爭奪客源繞不開的難關。
常常會在網上看到很多商家抱怨會員沒有忠誠度,沒有黏性,但仔細思考一下,決定會員忠誠度以及粘性的并不是會員本身,而是企業(yè)。只有商家真正重視門店會員,針對每一個獨立的個體會員,詳細了解其個性、喜好和訴求,并加深日?;樱瑢﹂T店會員有更深層次的理解,才能挖掘出會員忠誠度不高的根本原因,從而對癥下藥,完善會員管理工作。
根據免費會員管理系統(tǒng),記錄會員消費數據,分析消費屬性,能夠幫助商家高效管理會員,迎合會員需求,開展會員營銷,做好會員維護和管理,提升門店獲客能力,降低會員流失率。
會員的維護和管理
一是體現會員的尊貴感。對現有會員根據長期消費行為分析劃分會員等級,等級的增長伴隨著會員權益以及服務的升級,體現高等級會員區(qū)別于其他會員的尊貴感。
二是體現會員的參與感。組織忠實會員顧客進行農家樂、旅游、采摘等會員活動。
三是體現企業(yè)的專業(yè)性。會員產品知識講座,門店微信公眾號定期發(fā)送產品介紹以及科普視頻。
四是體現服務的周到性和便利性。引導會員領取微信會員卡,并使用線上微商城在線購買、預約服務以及積分兌換等。會員可通過微信會員卡在線查詢賬戶信息,充值會員卡余額,核實消費記錄。
以老帶新,開拓新會員
門店經營中會員流失無可避免,因此開拓新會員對于商家來說同樣非常重要,而借助老會員帶動新會員注冊,可以說一直是門店夢寐以求的一個增加會員的方式。不過,站到消費者的角度上考慮,老會員為什么愿意推薦新會員注冊?在一個消費者看來,帶朋友到店內消費,一般基于倆個原因,第一,認可門店產品以及服務,第二,在會員關懷和情感上達成了共鳴;產品和服務是門店維持經營的重要基礎,這需要商家根據會員回訪,收集顧客的 反饋建議,持續(xù)進行優(yōu)化完善,提升會員滿意度。而情感共鳴則需要商家在會員營銷工作中下足功夫。那么,如何讓會員心甘情愿地推薦會員呢,我們要從以下幾個方面著手,首先,明確會員推薦獎勵,比如說,老會員推薦新會員注冊成功,系統(tǒng)自動獎勵會員積分,新注冊會員消費老會員獲得積分返現。其次,老會員的服務要周到細致,讓會員在購物時感受到門店的用心,加深會員對門店的認可,從而實現口碑的傳播,帶動新會員的注冊。
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