服務(wù)體系認(rèn)證是認(rèn)證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。服務(wù)認(rèn)證是市場經(jīng)濟條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開展的一種認(rèn)證形式。
服務(wù)體系認(rèn)證對企業(yè)發(fā)展的意義:
1、服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務(wù)活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
2、通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式；
3、服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果實可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心，通過服務(wù)器認(rèn)證有利于提高其度和可信度，增強市場競爭能力；
4、服務(wù)認(rèn)證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)。

服務(wù)體系認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定，認(rèn)證認(rèn)可的基本功能有三：
1、通過經(jīng)驗化的合格評定，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足;
2、通過有公信力的公示性，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認(rèn)證認(rèn)可對象的信任;
3、為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。

服務(wù)體系認(rèn)證的社會意義:
1、推進市場管理的科學(xué)化和規(guī)范化，限度的保護企業(yè)和客戶的合法權(quán)益；
2、搭建消費者與企業(yè)之間信任的橋梁。構(gòu)建社會誠信消費體系，促進社會和諧發(fā)展；
3、有利于提升我國服務(wù)行業(yè)整體水平，增加市場的競爭力。

服務(wù)體系認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)優(yōu)良性，服務(wù)體系認(rèn)證、企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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