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酒店行業(yè)短信通知應(yīng)用平臺

     近年以來，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速普及和發(fā)展，在線酒店預(yù)定服務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)差旅、假日旅行的方式。隨著業(yè)務(wù)量的成倍增長，酒店原有的業(yè)務(wù)處理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷和快速。繁冗的入住流程不僅讓酒店日常工作的強(qiáng)度不斷增加，人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導(dǎo)致了客戶體驗(yàn)和滿意度的下降。由于業(yè)務(wù)量的大規(guī)模增長，網(wǎng)站管理人員無法通過后臺即時準(zhǔn)確的進(jìn)行信息處理，從而直接延遲了后續(xù)流程的進(jìn)度；由于客戶數(shù)量激增，盡管增加了坐席客服人員的數(shù)量，仍舊不能及時滿足客戶的入住信息確認(rèn)、房間安排等需求；信息處理過慢、確認(rèn)次數(shù)過多、隨之而來的，也是的大量流失。

     通過短信的方式，大幅度減少了酒店以往在得到預(yù)定信息后員工需要撥打大量電話進(jìn)行確認(rèn)的工作，極大緩解了員工的工作強(qiáng)度，提高了員工的積極性和工作效率。同時，利用價格低的短信升級以往的坐席電話服務(wù)，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的運(yùn)營成本；短信的迅速、便捷等特點(diǎn)也提高了公司對網(wǎng)站預(yù)訂客戶的響應(yīng)速度，提高了客戶對服務(wù)的滿意度。通過接入短信接口，大大壓縮了客戶從預(yù)定到入住的所需的流程，同時也可以利用短信為客戶提供更為“貼心”的酒店服務(wù)：

1.客戶入住前發(fā)送“入住提醒”的同時發(fā)送酒店所在地區(qū)的天氣情況和交通路線；

2.在入住期間向客戶發(fā)送當(dāng)?shù)氐奶厣惋?、娛樂?xiàng)目、風(fēng)土人情、旅游線路等介紹；

3.在節(jié)日和客戶生日期間發(fā)送祝福短信，提供節(jié)日期間的打折或價格變化信息

通過短信應(yīng)用引擎，優(yōu)化在線酒店的服務(wù)體系和服務(wù)能力。簡潔、便利的入住程序；溫馨、舒適的居住環(huán)境；優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)；、貼心的人性化服務(wù)，“回頭客”數(shù)量也不斷增加。

企業(yè)精準(zhǔn)的短信平臺

   想寫出精準(zhǔn)的短信營銷內(nèi)容,首先我們要了解營銷平臺,應(yīng)當(dāng)多從接收短信角度出發(fā)思考問題,換位考慮客戶需求,避免生搬硬套,懂得創(chuàng)新才能讓客戶擁有一個更好的體驗(yàn),從而才能有個滿意的營銷效果.平臺

    平臺短信是基于中國移動平臺，聯(lián)通和電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)平臺連接實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行短信批量發(fā)送平臺和自定義發(fā)送的，它分為軟件客戶端CS 結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)共享版B/S結(jié)構(gòu)。

餐飲服務(wù)行業(yè)對客戶的回頭率非常重要平臺

1) 服務(wù)業(yè)對顧客的復(fù)購十分重視，因而較為高度重視短信客戶服務(wù)運(yùn)用 2) 多見不斷型消費(fèi)，一部分有VIPvip會員紀(jì)錄 3) 周轉(zhuǎn)量一般但該類企業(yè)總數(shù)十分多并對短信服務(wù)項(xiàng)目十分認(rèn)可 4) 有某些企業(yè)機(jī)器設(shè)備或互聯(lián)網(wǎng)情況不太好可出示代發(fā)貨服務(wù)項(xiàng)目 5) 除短信作用外可注重瑞通短信通的顧客關(guān)系管理作用，該類企業(yè)的絕大部分沒有一個健全的管理系統(tǒng)軟件
三、運(yùn)用方式 1) 客戶服務(wù)：網(wǎng)上訂餐、預(yù)定酒店后的確定短信，來店前短信提示或詳細(xì)地址信息 2) 國家法定假日顧客過生日關(guān)愛短信：利用國家法定假日或老顧客過生日出示價格實(shí)惠，吸引住顧客 3) 廣告宣傳：利用廣告詞消息方式開展廣告宣傳，公布超低價信息，提升人氣值 4) 短信打折券、當(dāng)場短信交朋友 5) 服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)小常識短信詳細(xì)介紹，比如餐飲店可開展新菜品、招牌菜、時節(jié)菜詳細(xì)介紹以考慮眾多顧客的搶鮮心理狀態(tài)，防止客戶忠誠度。