專題研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)概述研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)概述一、電話營銷呼叫中心定義在電話營銷的實(shí)踐過程中都會(huì)或多或少的運(yùn)用一些計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作做得好的實(shí)踐者必然會(huì)有一套個(gè)性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。因此一套優(yōu)秀的電話營銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營銷的必要條件。研科電話營銷呼叫中心主要是采用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的一種新型的電話語音服務(wù)平臺(tái)基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動(dòng)語音處理技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起充分利用先進(jìn)技術(shù)為用戶提供更親切周到、功能更強(qiáng)的服務(wù)。平臺(tái)采用linux操作系統(tǒng)極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性并配置軟件防火墻使系統(tǒng)達(dá)到級標(biāo)準(zhǔn)。二、電話營銷呼叫中心功能特點(diǎn)多種外呼呼叫方式研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式三種方式能夠單獨(dú)使用也能夠綜合應(yīng)用運(yùn)營商可以根據(jù)需要合理配置從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席的主動(dòng)性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是:自動(dòng)式外呼自動(dòng)式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號碼庫中選取號碼呼叫接通后轉(zhuǎn)交給座席。自動(dòng)式外呼流程中系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況如果有空閑座席則發(fā)起外呼如果沒有空閑座席則等待座席空閑。自動(dòng)式外呼流程示意圖:人工式外呼人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號碼庫內(nèi)的號碼按照一定規(guī)則分配給不同座席座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號碼。IVR外呼IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音用戶可以在收聽過程中選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。支持多業(yè)務(wù)并存電話營銷呼叫中心支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)并存即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷售。分配設(shè)置簡單并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì)出現(xiàn)串線或爭奪的現(xiàn)象。支持遠(yuǎn)端座席電話營銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席從而使座席人員可以不受場地的限制根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)遠(yuǎn)端座席的引入也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升一旦有需要系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員提供足夠人力。統(tǒng)計(jì)分析功能智能外呼需要以強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和智能的分析為基礎(chǔ)電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計(jì)、電話號碼庫篩檢整理、時(shí)長統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能更提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。三、電話營銷流程電話營銷呼叫中心流程圖具體可以采用以下流程進(jìn)行:電話營銷呼叫中心流程圖:從流程中可以看出研科電話營銷呼叫系統(tǒng)除了外呼、呼叫分配的工作還進(jìn)行了大量的號碼分析整理、用戶跟蹤銷售的工作這些工作繁瑣但是對于銷售業(yè)績提高有明顯作用如果按照傳統(tǒng)方式采用人工去完成這些繁瑣的工作一方面效率不高、耗時(shí)太多另一方面也容易遺漏、出錯(cuò)。所以電話營銷系統(tǒng)的建立對于銷售的促進(jìn)是明顯的這里我們進(jìn)行一些對比:電話營銷與傳統(tǒng)營銷手段效果對比表電話營銷傳統(tǒng)營銷營銷主動(dòng)性主動(dòng)尋找客戶被動(dòng)等待客戶人力成本動(dòng)用人力少兩個(gè)班次各如果不使用業(yè)務(wù)人員僅靠廣告名左右座席工作人員即宣傳人力使用較少如果使用可完成大批量營銷工作銷售人員完成大量銷售工作需要大量銷售人員。廣告成本只需要基本的形象廣告網(wǎng)站需要大量宣傳品用于業(yè)務(wù)人員廣告保持業(yè)務(wù)形象成本低。使用成本高。

三名電話銷售人員被編為一組，分工協(xié)作，各自發(fā)揮其工作熱情和職業(yè)取向，第一名銷售人員負(fù)責(zé)資料的搜集整理，第二名銷售人員負(fù)責(zé)撥打電話、與客戶進(jìn)行溝通、發(fā)放傳真并對溝通過程做記錄，第三名銷售人員負(fù)責(zé)電話追蹤。此外，這種“單對單”的電話銷售方式，實(shí)際上成本是最高的，在企業(yè)招聘中，有許多根本不熟練、從來就沒有客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)進(jìn)入你的公司，由于新進(jìn)人員的前三個(gè)月，不可能出現(xiàn)什么銷售業(yè)績，你需要為此負(fù)擔(dān)高昂的人工培訓(xùn)成本。高明的電話銷售公司，采用的是“三對一”銷售方式，將客戶的開發(fā)與成交全過程，交由三個(gè)人組成的小組來完成。

社會(huì)在不斷發(fā)展，AI智能早已從一個(gè)理論概念演變發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)，在如今已經(jīng)有非常多實(shí)體化的AI智能“黑科技”在不知不覺之中慢慢融入到我們生活的方方面面，就好比說,掃地機(jī)機(jī)器人、自動(dòng)洗碗機(jī)、自助點(diǎn)餐機(jī)器人......甚至于在我們的工作之中也有非常多的智能產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，在剛黑夜都開始啟用AI智能之后，電銷行業(yè)當(dāng)然也不能落后了，電話機(jī)器人的出現(xiàn)，一下子讓智能電銷變得炙手可熱。
對于企業(yè)來說，每一位員工都是珍貴的，不能夠把關(guān)鍵的人工資源浪費(fèi)在每天大量外呼電話上，而慧營銷智能電銷機(jī)器人的誕生就是為了把人工電銷從重復(fù)的腦力運(yùn)動(dòng)中解放出來，讓人工電銷*大程度 上發(fā)揮其價(jià)值。所以，為了讓企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，也是為了提高效率，使用慧營銷智能電銷機(jī)器人能夠帶來的驚喜足以讓每個(gè)企業(yè)都與彼得心動(dòng)。
AI智能發(fā)展至今已經(jīng)有一個(gè)甲子的時(shí)間了，一路走來，每一項(xiàng)技術(shù)的革新，每一種技術(shù)的發(fā)展都是為了讓人們有更好的生活環(huán)境和品質(zhì)。

是一家知名的軟件系統(tǒng)開發(fā)公司，以提升客戶核心競爭力為己任，一直致力于電話營銷呼叫系統(tǒng)的開發(fā)、升級、銷售和技術(shù)服務(wù)工作，為企業(yè)提供從設(shè)備到服務(wù)的一站式整體解決方案，不僅是杰出的電話營銷呼叫系統(tǒng)銷售務(wù)提供商，也是用戶忠實(shí)的朋友和發(fā)展事業(yè)的不錯(cuò)伙伴。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。外呼營銷系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。其功能主要有：IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進(jìn)行考核等。已經(jīng)成功的應(yīng)用于、金融、等不同行業(yè)客戶，并廣受好評。隨著通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪；在外撥回訪的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。