客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術來管理客戶，提升效率。隨著CRM軟件在國內的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應用CRM軟件來服務自己的企業(yè)，并且取得顯著效果，也許有的人可能不太了解，CRM客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)具體的重要性作用呢？
在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是根本的問題。CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據(jù)具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

隨著信息化建設的日益完善，使得以“客戶為中心”的CRM工作流技術發(fā)展逐步趨于成熟。企業(yè)可以通過標準化工作方法改善業(yè)務流程，消除許多不必要的操作成本，優(yōu)化企業(yè)辦公流程，CRM自動化在讓工作更高效的同時，給客戶提供更好的服務體驗，促進公司的整體發(fā)展。
企業(yè)的潛在客戶來源不同，跟進處理的方法自然也不同。例如，來自郵件營銷、表單和調查問卷等等的新線索，能夠在CRM系統(tǒng)中按照事先設定好的分配規(guī)則，基于不同的標準（客單價、地區(qū)等）自動分配給相應的銷售人員。這樣，工作效率得到提升的同時，又避免了手工分配時浪費時間及出現(xiàn)錯誤的情況，讓企業(yè)的業(yè)務運作更為迅速。
企業(yè)的銷售人員往往會有多筆交易同時進行，會造成業(yè)務跟進力不從心，也無法提供優(yōu)質的客戶服務，而導致“大單”丟失。現(xiàn)在通過CRM系統(tǒng)能夠在商機設置部分進行重大交易警告，只要條件滿足當時設定的規(guī)則，一旦重大交易出現(xiàn)新情況，就會自動提醒管理者及團隊成員重點關注重大商機，避免丟單，造成公司的重大損失。

如今大部分公司想要發(fā)展，都離不開呼叫中心系統(tǒng)。雖然系統(tǒng)提供商很多，但是系統(tǒng)結構都是比較相似的，云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進行維護。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的客服呼叫中心搭建方式。綜合以上對比可以看出，對于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對于業(yè)務穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。