自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器會(huì)自動(dòng)處理：語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、智能交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)交互策略。人工輔助過(guò)于復(fù)雜或者必須通過(guò)人工干預(yù)的通話(huà)轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)技能座席。今天我們一起來(lái)了解下深度解析電話(huà)機(jī)器人的常見(jiàn)問(wèn)題。

自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器

一、什么是自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器？

自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器是一種運(yùn)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的電話(huà)機(jī)器人，它是通過(guò)ASR(語(yǔ)音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)錄音)模擬真人和用戶(hù)通話(huà)，可以真人預(yù)先錄音，用戶(hù)很難察覺(jué)到是機(jī)器人。

二、市面上ASR接口有哪些？

自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器主要ASR接口供應(yīng)商有科大訊飛，百度語(yǔ)音識(shí)別，阿里云語(yǔ)音識(shí)別，騰訊語(yǔ)音識(shí)別等，有SDK/API/MRCP類(lèi)接口。自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器采用的是在訊飛研究院科學(xué)家研制的*版語(yǔ)音識(shí)別引擎，能精準(zhǔn)識(shí)別反映客戶(hù)意愿的詞匯，快 速劃分非意向與意向，語(yǔ)音識(shí)別率達(dá)到了95%，不誤判客戶(hù)意向，避免浪費(fèi)您的寶貴號(hào)碼資源、浪費(fèi)人力跟進(jìn)非意向客戶(hù)，同時(shí)對(duì)環(huán)境噪音、客戶(hù)口音均有良好的適應(yīng)能力。

三、自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器由哪些部分組成？

語(yǔ)音識(shí)別引擎≠電銷(xiāo)機(jī)器人，語(yǔ)音識(shí)別能力是電銷(xiāo)機(jī)器人重要的組成，但并非*，自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器還需要將呼叫平臺(tái)（保證呼叫穩(wěn)定）、電話(huà)線(xiàn)路、話(huà)術(shù)體系、操作后臺(tái)集成在云端，達(dá)到直接在web上登陸操作目的，至此可以理解為一 臺(tái)“汽車(chē)”的硬件造好了。但是汽車(chē)的性能怎么樣，還需要檢測(cè)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)、跑幾下（各種測(cè)試），配置上軟件（電銷(xiāo)機(jī)器人的話(huà)術(shù)還沒(méi)有配好）。因此，用訊飛技術(shù)≠自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器，如果用**技術(shù)就等于**牌子，那么所有的電腦都 應(yīng)該叫intel英特爾電腦，還有戴爾、聯(lián)想什么事。

四、自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器為什么按路收費(fèi)？

一個(gè)自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器研發(fā)好了，理論上可以支持N路并發(fā)（開(kāi)一個(gè)接口就是一個(gè)機(jī)器人），主要的瓶頸是語(yǔ)音識(shí)別。免費(fèi)的ASR一般*幾萬(wàn)次，量大是需要付費(fèi)使用的。一個(gè)自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器對(duì)接一路識(shí)別語(yǔ)音引擎（向ASR公司付費(fèi)）、對(duì)應(yīng) 一條外呼線(xiàn)路（通信運(yùn)營(yíng)商向你收?。虼税绰肥召M(fèi)。有了這些機(jī)器人才能聽(tīng)懂話(huà)、打出去電話(huà)。

五、自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器話(huà)術(shù)系統(tǒng)是怎樣一回事？

做話(huà)術(shù)≠做錄音，如果沒(méi)有對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的正確理解，只是播放錄音，沒(méi)有互動(dòng)，體驗(yàn)怎么能好。自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，自動(dòng)打電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)器話(huà)術(shù)定制涉及到機(jī)器人語(yǔ)言設(shè)計(jì)、知識(shí)庫(kù)的豐富，方便機(jī)器人理解，同時(shí)經(jīng)過(guò)大量測(cè)試 ，保證準(zhǔn)確理解客戶(hù)的回復(fù)。