隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都采用了以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式為主的營(yíng)銷(xiāo)模式，事實(shí)也證明目前市場(chǎng)上快速、有效、簡(jiǎn)便的營(yíng)銷(xiāo)模式仍然是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了新的變革——電銷(xiāo)系統(tǒng)。然而，電銷(xiāo)系統(tǒng)并不是代替電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，而是幫助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員做意向客戶(hù)的篩選工作，從而提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。那么電銷(xiāo)系統(tǒng)是怎么工作的？電銷(xiāo)系統(tǒng)是擾電話(huà)嗎？我們一起來(lái)看看。
在人工智能的市場(chǎng)上，電銷(xiāo)系統(tǒng)反響不好的原因主要是因?yàn)楹芏喙究浯髮?duì)其產(chǎn)品的宣傳，包括了近年來(lái)一些非法商販的不良應(yīng)用導(dǎo)致了社會(huì)反響效果差的局面。更有些企業(yè)只是空有一個(gè)科技公司的頭銜，對(duì)人工智能的制作其實(shí)是個(gè)“門(mén)外漢”，所制作的系統(tǒng)還是很多年前被淘汰的、復(fù)雜的機(jī)器人，客戶(hù)的體驗(yàn)極差。再有一個(gè)就是使用企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，利用機(jī)器人每天不停地進(jìn)行大量的外呼，接到許多相關(guān)用戶(hù)的投訴所導(dǎo)致。

但過(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)長(zhǎng)將對(duì)服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致呼叫中心等待時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)主有兩個(gè)原因;

一般我們提到的電銷(xiāo)系統(tǒng)就是系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)采購(gòu)電銷(xiāo)系統(tǒng)，組建電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可與潛在客戶(hù)建立起互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

電銷(xiāo)系統(tǒng)的搭建方式一般有自建兩種模式。兩種方式各有利弊：
云方式：云模式是租用平臺(tái)坐席，企業(yè)不用投入軟件硬件成本。適合人員不多的團(tuán)隊(duì)快速的搭建起自己的電銷(xiāo)系統(tǒng)。后期擴(kuò)容靈活，擴(kuò)容時(shí)無(wú)需升級(jí)硬件，只需升級(jí)軟件即可。云電銷(xiāo)系統(tǒng)企業(yè)運(yùn)維管理成本較低，是廣大中小企業(yè)的。不過(guò)近兩年市場(chǎng)上大批云平臺(tái)因?yàn)檫`規(guī)外呼被關(guān)停，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)對(duì)云平臺(tái)的外呼進(jìn)行了限制，目前已經(jīng)很難采用云模式進(jìn)行外呼，特別是容易給用戶(hù)產(chǎn)生擾的電銷(xiāo)系統(tǒng)更是被重點(diǎn)監(jiān)控。
自建方式：自建模式由服務(wù)商提供技術(shù)，企業(yè)自己投資投入硬件，在企業(yè)本地搭建電銷(xiāo)系統(tǒng)。此種方式投入較高，后期運(yùn)維管理成本較高，適合大型企業(yè)，優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)本地化較為安全，外呼沒(méi)有太多限制。另外企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)良好的用戶(hù)關(guān)系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不確定性，與客戶(hù)建立一個(gè)良好穩(wěn)定的關(guān)系。
以上就是自建兩種模式的對(duì)比。一套成熟的電銷(xiāo)系統(tǒng)，應(yīng)該不局限于外呼電話(huà)功能，同時(shí)還應(yīng)該具備豐富實(shí)用的功能：
快速撥號(hào)：實(shí)現(xiàn)快速高效的電銷(xiāo)工作。
通話(huà)錄音：重要信息不遺漏，幫助總結(jié)提升。
客戶(hù)記錄：客戶(hù)信息詳細(xì)記錄，方便下次溝通。
報(bào)表質(zhì)檢：度定制報(bào)表，幫助分析效果，提高管理效果。
工理：工單記錄、派發(fā)、流轉(zhuǎn)。