40年前，管理大師彼得?德魯克在其著作《管理實(shí)踐》一書中就提出“企業(yè)的目的就是造就顧客”。企業(yè)生存的基礎(chǔ)在于:找到某種營運(yùn)模式，提供給顧客來滿足他們的需求，從而也要使自身獲得一定的利潤，以確保企業(yè)在未來不斷變動(dòng)著的環(huán)境中能繼續(xù)滿足顧客的需求，能夠長期地生存和發(fā)展。人類每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn) 生各種各樣的需求，同時(shí)個(gè)體與個(gè)體之間的需求存在差異，并且他們的需求還在不斷地變化著。過去的街邊小店，商人和客戶的關(guān)系更多地建立在一種私人關(guān)系的基礎(chǔ)上，接觸方式通常是面對而的。員工與客戶的交往既是私人的又是職業(yè)化的，業(yè)務(wù)和客戶的生活融合在一起。他們與客戶的自然共存沒有絲毫的隔膜。再加上，經(jīng)營者常常經(jīng)營一家小規(guī)模的商店，所有的財(cái)務(wù)和經(jīng)營情況都能裝在他們的腦子里。在這樣的狀態(tài)下，決策者掌握了正確的信息，一個(gè)有能力的商人就有可能以這種客戶關(guān)系為中心，在現(xiàn)有的條件下，更好地作出風(fēng)險(xiǎn)和利潤的抉擇，不斷創(chuàng)新出好的營運(yùn)模式來滿足客戶的需求，整理提供從而真正提高客戶滿意度，產(chǎn)生忠誠效應(yīng)， 達(dá)到商家與客戶的“雙贏”。而現(xiàn)在處于如此復(fù)雜、如此規(guī)模的社會(huì)重負(fù)之下，企業(yè)如果希望重溫過去街邊小店與顧客間曾經(jīng)擁有的忠誠和親密關(guān)系，需要具備比現(xiàn)在的企業(yè)更為廣泛和深遠(yuǎn)的信息能力。因此，20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)界掀起了企蜂crm的潮流—借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，從而保持和獲得競爭優(yōu)勢，留住和吸引更多的客戶，終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的大化。可見，企業(yè)的目的決定了企蜂crm 客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略上的重要意義。

CRM管理系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用于整個(gè)生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式和策略的系統(tǒng)，利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客間在銷售、服務(wù)和營銷等方面的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的交互和服務(wù)的過程。
我們通常說的CRM管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。也就是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
企業(yè)中CRM管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。無論企業(yè)置于哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中，好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)。
企業(yè)需要一個(gè)能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個(gè)客戶都覺得他是公司重要的客戶。同時(shí)，這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動(dòng)，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢和機(jī)會(huì)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏在不斷加快，所以在開發(fā)客戶的時(shí)候，應(yīng)該抓住客戶的痛點(diǎn)，圍繞著客戶需求和關(guān)注點(diǎn)展開溝通交流，把握客戶的內(nèi)心需求，增加客戶的信任，與客戶建立起初步溝通。而在慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，可以快速讓銷售人員了解客戶的需求，有針對性的進(jìn)行客戶開發(fā)。在CRM系統(tǒng)當(dāng)中擁有強(qiáng)大的客戶管理功能，可以幫助銷售人員收集各個(gè)渠道的客戶信息，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，包括客戶的基本信息、溝通記錄、跟進(jìn)情況等等通過報(bào)表功能，對客戶的信息進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，讓銷售人員對跟進(jìn)客戶有著一個(gè)新的了解，給客戶進(jìn)行針對性的服務(wù)，可以快速建立起客戶的信任。