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帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯誤應(yīng)對

1.不會的,這個怎么會花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧。

問題診斷

不會的,這個怎么會花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當(dāng)頭

棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重。

我們的風(fēng)格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

1.怎么會沒有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧?

3.不會啦,只是您不習(xí)慣而已!

問題診斷

“怎么會沒有適合您的款式呢”,用質(zhì)問的口氣與顧客溝通,會讓顧客感覺不舒服。

“是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧”,這種說法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專業(yè)與自信。

“不會啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒有正面解釋就直接拒絕顧客并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢

應(yīng)對策略

很多導(dǎo)購一聽到顧客這么一說,心里就很不舒服,所以情緒上與顧客有些對立,說起話來就帶刺,最后的結(jié)果就是大家不歡而散。其實,你不可能從沒有去過的地方回來,如果你不知道原因,你永遠(yuǎn)都不可能說服顧客。

如果顧客提出類似問題,導(dǎo)購可以真誠詢問顧客的想法然后有針對性地說明,或者詢問顧客以前的著裝習(xí)慣,然后以此為契機建議顧客嘗試著改變一下著裝風(fēng)格。

話術(shù)模板一

導(dǎo)購:呵呵,張小姐,請教一下,您指的是款式、花色還是顧客明確說出想法)呵,這都怪我沒有給您解釋清楚,是這樣的,張小姐如顧客并不能明確說出想法)我看您的穿著相對偏深色,我個人認(rèn)為您覺得怪可能是因為花色,因為這是今年剛剛出來的流行花色,所以您一開始可

能不大習(xí)慣,不過我覺得其實這個花色蠻適合您的……(加上贊美語言)

導(dǎo)購:我們這個品牌是挺有個性。其實也不是衣服怪,而是您暫時還不大習(xí)慣這種風(fēng)格。不過話又說回來,這類衣服您不一定天天穿,偶爾搭配著穿一下,讓自己的穿著也有更多的新意。請問,張小姐,您今天來是想看上衣還是

導(dǎo)購:張小姐,您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服?(如顧客說出想法)哦,原來如此。因為您以前穿衣服偏職業(yè)化,所以您確實一開始會覺得我們這種風(fēng)格有點怪怪的。您知道,每個人穿衣服都容易形成固定的風(fēng)格,結(jié)果就變得沒有什么變化,其實,像您這種比較知性的白領(lǐng)女性也蠻適合這個款式,因為

導(dǎo)購:(或不做解釋,直接導(dǎo)入衣服介紹)哦,張小姐,原來如此那我們有幾款挺符合您的要求,來,我?guī)湍榻B一下吧