隨著AI人工智能技術的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都在競相利用其為自身賦能?；蹱I銷智能，深耕人工智能客服領域，擁有國內的技術研發(fā)團隊，致力于將AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術與傳統(tǒng)呼叫中心相結合，推進傳統(tǒng)呼叫中心的“智能化”及“云化”進程。目前，慧營銷客服中心呼叫中心系統(tǒng)已可實現(xiàn)智能外呼、智能語音IVR、智能下單、智能質檢等多項功能。

    AI賦能，慧營銷客服中心呼叫中心系統(tǒng)用科技推動企業(yè)發(fā)展那么，云呼叫中心所使用的人工智能技術為企業(yè)發(fā)展帶來了哪些價值？

    1、智能IVR、智能知識庫

    多數(shù)人都有過這樣的體驗，打電話咨詢某公司客服，首先聽到一段標準語音，接著進行語種選擇或業(yè)務選擇，隨后進行所辦理業(yè)務的細分選擇，但往往經(jīng)過了多級語音導航，終得到的回復卻并沒有解決所咨詢的問題。

    而云呼叫中心利用智能IVR，通過語音識別及自然語言處理技術，快速、高效的理解客戶來電咨詢的語義，并通過預設業(yè)務系統(tǒng)的智能知識庫，進行關鍵詞檢索，鎖定該咨詢問題的答案，并通過TTS、系統(tǒng)錄音、短信等方式將客戶咨詢問題的答案直接進行語音播報或文本發(fā)送。

    AI賦能，慧營銷客服中心呼叫中心系統(tǒng)用科技推動企業(yè)發(fā)展且智能知識庫能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)算法，按照設定的規(guī)則，進行階段性重點關鍵問題的智能排序與報表生成，有助于企業(yè)實時關注客戶痛點及關注點的變化，并采取針對性的應答措施。除此之外，據(jù)實際應用中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同樣一個客戶咨詢電話，智能IVR與智能知識庫的組合可以為客戶節(jié)省約43秒的時間，提高了問題回復效率，提升了企業(yè)客戶服務滿意度。

    2、智能全量質檢

    在呼叫中心運營中各項數(shù)據(jù)都非常重要，如接通率、通話時長、投訴率、滿意度等。而傳統(tǒng)的呼叫中心，數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅能依靠人工，精準度較差，而相應的數(shù)據(jù)水平提高，也只能依賴于客服人員的業(yè)務素養(yǎng)，不穩(wěn)定性較大。由此，傳統(tǒng)呼叫中心的客服監(jiān)督機制雖一直存在，但長久以來的質檢結果卻差強人意。

    AI賦能，慧營銷客服中心呼叫中心系統(tǒng)用科技推動企業(yè)發(fā)展在理論基礎下，一個50~100人左右的中等規(guī)模呼叫中心，需安排2-5個質檢人員，而的質檢數(shù)據(jù)僅為話務量的3%-5%，在實際應用中或不到3%。

    而云呼叫中心的智能質檢，可實時對每一通電話進行智能質檢，根據(jù)預設規(guī)則，自動檢測、匹配對話內容，獲取客服績效、監(jiān)控服務質量，全程無需人工干預。且支持實時監(jiān)控坐席狀態(tài)與IVR隊列，實時每一通客戶來電，全面掌控呼叫中心客服的工作情況。

    對企業(yè)發(fā)展而言，借助慧營銷客服中心呼叫中心系統(tǒng)，對內，客服管理人員可通過系統(tǒng)提供的智能報表，掌握客服系統(tǒng)運營情況、公司管理水平、客服人員工作情況等，并基于實際情況反饋問題以及制定相應的水平提升政策，進行服務人力預測等。對外，云呼叫中心讓企業(yè)的來詢客戶獲得了更加優(yōu)質、準確、快捷的服務，幫助企業(yè)樹立良好的對外形象，并通過智能IVR導航等強化了客戶的自助服務模式，減少了企業(yè)的人力成本投入。