起始期是指創(chuàng)業(yè)后剛起步時期，此時企業(yè)規(guī)模很小，資源不足，也就是我們所說的小微企業(yè)，僅有的客戶成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在這個時期，企業(yè)CRM應(yīng)用需求側(cè)重于將CRM理念整合到企業(yè)的經(jīng)營實踐中。即通過應(yīng)用新型的CRM經(jīng)營理念來指導(dǎo)他們的日常行為，從而促進企業(yè)與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，并制定出有效的客戶管理策略。

首先要有心理準備。很多業(yè)務(wù)人員在使用CRM軟件的過程時，最初都有抵抗心理。在這方面，管理者應(yīng)該提前給業(yè)務(wù)員做好心理疏導(dǎo)，并且CRM廠家應(yīng)該對業(yè)務(wù)人員進行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，如此，讓業(yè)務(wù)人員在心理上有個適應(yīng)的過程。

企業(yè)發(fā)展是永恒不變的課題，當企業(yè)的產(chǎn)品差異日漸縮小，企業(yè)把目光投向了企業(yè)內(nèi)部的管理上。管理驅(qū)動型企業(yè)通過加強管理充分整合企業(yè)內(nèi)部資源來降低成本，從而贏得競爭優(yōu)勢，這就是我們平常所說的“向管理要效益”。