并不僅是一種軟件系統(tǒng)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的一種，貫穿于企業(yè)的每個部門和經(jīng)營環(huán)節(jié)。所以，制定以客戶為中心的CRM戰(zhàn)略是系統(tǒng)實施的第一步。CRM戰(zhàn)略就是企業(yè)根據(jù)自己的內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，為實現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏所采取的長遠規(guī)劃和行動策略，包括了客戶獲取、客戶協(xié)作、客戶忠誠以及客戶成功四個方面。

一轉(zhuǎn)眼，CRM也已經(jīng)進入到中國市場有三十幾年的時間了，如果把他比做一個人的話，也到了一個三十而立的時候了，這時候生活基本穩(wěn)定，同時一些問題也隨之而來，同樣地對于CRM來說也到了這個時候，一些企業(yè)在應(yīng)用了CRM之后，就覺得它并沒有想象的那么好用，甚至覺得自己被騙了，然后關(guān)于CRM的各種疑問也隨之而來，這些都是很正常的，如果一個事物的成長過程不伴隨著質(zhì)疑的話，那么這些東西就不會在未來有很大的發(fā)展前景。那么那些實施了CRM之后，但又不怎么成功的企業(yè)究竟該如何擺脫這種困境，換句話來說該怎么拯救自己的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又該如何做到讓它真正地發(fā)揮作用呢？現(xiàn)在，慧營銷CRM就來根據(jù)這個問題為大家做一個解答。

其次，要向業(yè)務(wù)人員介紹CRM軟件的使用方法。比如慧營銷CRM包含客戶管理、跟單管理、訂單管理、售后管理以及一些其他的輔助功能，這可以使得市場營銷人員、銷售人員和客服都可以進入軟件中相應(yīng)的模塊去操作，如此不但可以實現(xiàn)工作簡便化，還能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息共享，大大提升企業(yè)的工作效率。